在推进全国救助管理区域性中心试点工作中，寻亲送返平台建设是一项重要任务。近日，在广东省广州市救助管理站市区分站（以下简称市区分站），一位七旬老人跨越千里的归家故事，生动诠释了广州寻亲送返平台的“智慧救助”与“协同联动”理念。

科技赋能“一照寻亲”

　　2025年10月底，江某国（化名）到市区分站求助时，已极度虚弱，无法提供有效身份信息。市区分站的首要任务是核实“他是谁”，这也是试点工作中深化智慧技术救助管理全场景应用的核心要求。依托人脸识别技术，叠加跨地域、跨数据库的身份信息比对，市区分站仅用1天时间，便成功锁定老人的户籍信息。

　　近年来，寻亲送返平台通过技术比对快速锁定身份信息，科技寻亲的成功率显著提升。然而，科技定位的户籍地并不能直接连通亲情。工作人员跟进户籍信息后获悉，江某国的家人早已迁居西南地区10余年，原户籍地已无亲属。尽管开局不顺，但寻亲送返平台的标准化流程并未中断，而是快速转入更精细化的协同阶段。

跨省协作“一键联动”

　　按照广州市救助管理区域性中心试点工作的任务部署，市区分站逐步摒弃过去依赖个人沟通的协作模式，升级为标准化协作流程。试点工作开展以来，市区分站通过跨区域、跨部门协作寻亲，成功率较2023年提升41.9%。无论是身份核实请求的发起、接收与反馈，还是寻亲对接、护送返乡等环节的衔接，均有明确的操作指引和责任界面。

　　截至目前，广州寻亲送返平台已与河南、四川、江西、陕西等省份的救助管理区域性中心试点机构达成跨省合作框架，与10余个主要流出地签订源头共治协议。

　　工作人员联动已建立合作的原籍地救助管理机构，将相关信息精准反馈至江某国的户籍地，在当地村委会协助下核查到老人的历史社会关系网。

社会力量“一网整合”

　　寻亲服务公益联盟是广州寻亲送返平台的重要试点举措。市区分站通过建立规范的准入和协作机制，以救助管理服务项目为抓手，整合23家社会组织资源，有效联动覆盖28个省、241个市县的公益组织和志愿者团队，构建起社会力量跨区域参与救助服务的寻亲服务公益联盟。

　　此时，工作人员联系上江某国户籍地的社会组织，发动志愿者开展实地走访。在志愿者的走访对接下，市区分站成功找到老人的一位远房亲戚，并最终联系上其在西南边陲生活的儿子江先生。得知失联的父亲有了下落，江先生悲喜交加。为让江先生安心，工作人员特地拍摄视频发送给他。视频中，老人虽身形消瘦，但精神尚可，正在工作人员的照料下进食。短短几分钟的视频，传递的不仅是工作信息，更蕴含着精准服务。

　　如今，这样的本地公益组织“伙伴”，已不再是救助管理机构临时找来的帮手，而是成为救助网络中有能力、可信赖、常态化参与的社会力量。

温情护送“一站服务”

　　尽管家中另有病人需要照料，但江先生仍向市区分站表达了想亲自来穗接父亲回家的迫切心愿。工作人员详细查询了广州与西南某地之间的列车时刻，为首次来穗的江先生筛选出换乘最便捷的车次组合；同时，提前为老人办妥所有离院、离站手续，备好路途所需的药品、食品和衣物，最大限度减轻家属的奔波之苦与焦虑情绪。

　　经过不懈努力，江某国终于与风尘仆仆赶来的儿子相聚，一同踏上归途。市区分站的“一站式”返乡服务，让这段漫漫归途终得温暖抵达。

　　科技有精度，服务有温度。在市区分站，救助管理工作并非某一个环节的“孤军奋战”，而是一场从机制搭建到执行落地、从技术赋能到人文关怀的“一体推进”，更是救助管理机构对每一个生命个体的尊重、对每一次团圆的执着追求、对民生福祉的坚实守护。