广东省广州市越秀区北京街道地处城市核心区，是典型的老旧城区，辖区特殊困难群体基数大，存在居家安全、精神关怀、社会融入等突出需求。为满足困难群众多元化救助需求，北京街道依托社工站创新机制，聚焦“一老一小一残一困”，从宏观、中观、微观三维发力，推动救助服务提质增效。

　　党建引领，筑牢社会救助组织根基

　　宏观层面，社工站以党建引领社会救助工作，依托党组织政治优势与组织优势凝聚帮扶合力、明确工作导向，保障救助服务规范有序开展。

　　主动发现、精准评估是救助服务的起点。社工站将救助政策学习、困难群众需求研判融入党小组“三会一课”，常态化开展学习研讨；设立党员先锋岗，组织党员社工深入社区核查家庭经济状况、开展政策宣讲，推动救助政策落地。针对“一老一小一残一困”重点群体，社工站党支部制订年度救助计划，通过每月向公共服务办汇报、每半年召开社区联席会议，推动救助需求与政府资源精准对接。

　　为壮大救助力量，社工站还积极拓展“红色朋友圈”，与辖区企事业单位党支部签订党建共建协议，汇聚救助资源；联动社区党委组建党员帮帮团，组织党员开展结对帮扶，定期上门提供政策咨询、物资代购、就医陪诊、精神慰藉等暖心服务。

　　搭建平台，促进救助资源高效衔接

　　中观层面，为促进社会力量深度参与救助服务，社工站着力搭建两大平台，实现“政府救助+慈善帮扶”高效衔接。

　　一是“乐善社区合伙人”平台。广泛吸纳辖区企事业单位、商户、基金会、社会组织等多元主体加入，围绕困难群体开展精准帮扶。目前已有20家企业、商铺、社会组织等投身救助服务，打造了“乐”创童行、“穗悦”照相馆等品牌项目，每年服务困难群众超2000人次。其中，越秀城市广场依托餐饮业态优势，推出北京街“爱心晚餐”项目，每周为130名困难群众提供营养餐食，传递社会温情。

　　二是社区慈善基金平台。社工站依托街道及社区两级慈善基金，通过“线上众筹+线下募捐+企业捐赠”多元渠道筹措善款，为困难群众提供物资支持和项目保障。针对困难群体个性化需求，社工站规范基金使用，采购居家训练包、微心愿物资等，确保善款用在刀刃上。同时，社工站定期开展钩针编织、串珠工艺品等手工技能培训，帮助困难家庭掌握增收技能，并借助社区慈善基金搭建的公益集市、花市摊位等义卖平台，拓宽增收路径。义卖所得部分反哺社区慈善基金，部分作为困难群众的劳务补贴，形成“受助—自助—助人”的良性循环。

　　四维友好，构建精准救助服务体系

　　微观层面，社工站围绕“空间友好、政策友好、人际友好、服务友好”四个维度，提供多项服务，构筑“点线面网”四维帮扶体系。

　　空间友好，打造安全宜居生活环境。社工站聚焦困难群体居住及成长空间优化，实施“耆乐安居”“童心筑梦”两大项目：为困难老人、残障人士开展居家安全改造，加装扶手、夜光指示牌，为认知症长者家庭配备训练包并给予指导；为困境儿童改造学习空间，配备书桌、学习机等物品。同时，联动社区及爱心企业，推进社区公共空间适老化改造，增设休闲座椅、无障碍通道，让辖区群众共享宜居环境。

　　政策友好，打通政策落地“最后一米”。社工站发挥“双岗融合、双工联动”作用，建立常态化风险摸排机制，实现困难群众“一户一档”全覆盖，推动“政策找人”精准落地；依托红棉热线、入户探访、公益集市等方式，宣传普及民生政策。对新发现符合条件的困难群众，社工主动协助申请低保、残疾人两项补贴等福利政策，变“被动受理”为“主动服务”。此外，社工站还联动社区居委会、律师事务所资源，为困难家庭提供免费法律咨询、纠纷调解等服务，让困难群众遇事有人帮。

　　人际友好，构建邻里互助支持网络。社工站培育电话大使志愿服务队、义彩童年志愿服务队、夕阳红社区探访队等，为困难群体提供定期电话慰问、结对入户探访、课业辅导等陪伴式服务。不仅如此，社工站还充分利用传统节日和社区大型活动契机，重点邀请困难群体参与，鼓励他们融入社区生活。邻里节、长者茶话会……一场场充满烟火气的社区活动，拉近了邻里距离，营造了互助氛围。

　　服务友好，提供全方位专业化服务。社工站聚焦特殊困难群体的多元化、个性化需求，以专业化服务为支撑，系统推出助医、助行、助洁、助餐、助聊、助乐、助学、助急等N项精准服务，构建起覆盖全面、响应及时、专业高效的服务类社会救助体系，让困难群众感受到实实在在的获得感和幸福感。